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普吉岛意外骨折,中信保诚人寿呵护备至
2021-05-21 来源: 会员录入 浏览: 0
“保险这东西,不需要的时候总会觉得钱花得心疼,但真遇上事,你会庆幸当时给自己的这份保障,完全不会出现任何慌乱。”近日,在普吉岛意外骨折受伤的唐女士(化名)不禁在朋友圈感慨保险的重要性。
事实上,除了保障之外,唐女士之所以能在受伤后顺利回国,还要得益于背后有着中信保诚人寿强大的救援团队支持



刚到普吉岛

便收到来自代理人的温馨提


普吉岛意外骨折,中信保诚人寿呵护备至


普吉岛意外骨折,中信保诚人寿呵护备至
汪先生、唐女士(均为化名)夫妇均是中信保诚人寿的客户,同时享有VIP银卡尊贵服务。8月上旬,为了满足女儿想去海岛游玩的愿望,汪先生一家四口选择到普吉岛度假。
8月12日,代理人从朋友圈得知客户一家去了普吉岛,由于担心客户要是遭遇意外可能会一时想不起自己享有公司的哪些服务,便向汪先生善意发了一条私信,提醒客户除了享有全球紧急救援服务以外,还享有行李丢失、护照丢失、紧急翻译等相关服务。
“原来自己享有这么棒的服务!”对于代理人的善意提醒,汪先生也表示非常感谢。



收到提醒的第二天

没想到意外就发生了……


普吉岛意外骨折,中信保诚人寿呵护备至



让人没想到的是,就在收到代理人提醒的第二天,意外发生了。

原来,在海边冲浪时,唐女士的脚不慎受伤,被送到当地医院救治,确诊右脚脚背第2、3根跖骨骨折。而汪先生也在冲浪中手臂受了轻伤。

代理人得知客户受伤的消息后,第一时间安抚客户情绪,同时经过沟通得知,原来唐女士虽然是寰宇卡客户,但一直忘了绑定账户,于是联系中信保诚人寿客服,一步步帮助唐女士完成绑定。

通过致电救援中心,寰宇卡客服建议客户先在医院拍片观察,同时转接到理赔专线,向客户告知之后可能涉及的理赔事项。

通过在医院检查,汪先生的伤势并无大碍,但唐女士因为脚上打了石膏导致行动不便。由于伤势尚不影响之后的行程,汪先生一家打算按原定计划8月17日再回国。

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贴心升舱

对受伤客户呵护备至


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从普吉岛到北京,大概需要6个小时的飞行时间。考虑到唐女士的脚打了石膏,代理人提醒客户可以通过寰宇卡办理升舱,这样在飞行的过程中唐女士的脚可以处于较舒适的状态。
8月15日,救援中心和客户商量回程安排,最终给出送返方案:救援中心将客户回程机票升级为公务舱,同时会派专车将客户送至机场。此外,由于担心客户在登机时遇到阻碍,救援中心还提醒客户一定要让医生开具适宜证明。
8月16日,汪先生一家在救援中心派出的专车护送下抵达机场。刚到机场,救援中心安排的服务人员便为唐女士提供了轮椅服务,从安检到登机,全程一路绿色通道
“当时机场人特别多,如果排队,不知要等多久。救援中心的安排真的很周到。”汪先生事后回忆道。
8月17日,汪先生一家顺利抵达北京,救援中心安排的接机人员已在此等候多时……
8月22日晚,代理人还协助汪先生提交了此次意外的医疗理赔材料。8月23日晚,汪先生便收到境外意外医疗的理赔赔付。
中信保诚人寿的人性化服务和快速理赔让汪先生非常满意。



事后,

汪先生将这次的经历感悟

发到了自己的朋友圈:


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代理人感悟:


客户一家身在国外,各方面都不像在国内那样方便。在这种状态下,自己或家人要是遭遇突发状况,肯定会很担忧。我想,我们能做的就是让客户在面临这样的情况时,为他们提供可以解决问题的服务,让他们安心、放心。
保险不是简单的一纸合同,除了为客户提供产品本身的保障责任,人性化的服务和快速理赔才能让客户在遭遇意外时感受到一份温暖。
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